Refund policy

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot w ciągu 14 dni) Zgodnie z obowiązującym prawem, mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: fajnostka@proton.me.

2. Wyjątki od prawa zwrotu (Produkty higieniczne i inne) Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

 

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy m.in. inhalatorów, sztyftów zapachowych, kosmetyków, szczoteczek).

     

  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

     

Jeśli odeślą Państwo otwarty/używany produkt higieniczny, zwrot nie zostanie uznany, a produkt nie zostanie odesłany z powrotem na nasz koszt.

 

3. Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo: fajnostka@proton.me, podając numer zamówienia.

  2. Zapakuj bezpiecznie zwracany, nieużywany produkt.

  3. Wyślij paczkę na poniższy adres: Albin Sekutowski Zaspy Wielkie 2 78-220 Zaspy Wielkie (Uwaga: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz paczek wysłanych do Paczkomatów – prosimy o zwrot kurierem lub Pocztą Polską bezpośrednio na podany adres).

4. Koszty zwrotu i zwrot środków

  • Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) rzeczy do naszego magazynu ponosi Kupujący.

  • Zwrot środków: Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania odesłanego towaru.

  • Koszty dostawy: W przypadku zwrotu całego zamówienia, zwracamy Państwu koszty najtańszego, zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie. Jeśli wybrali Państwo droższy sposób dostawy (np. "Przesyłka ubezpieczona"), sklep nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.

5. Reklamacje (Wady fizyczne i uszkodzenia) Jeśli produkt dotarł do Państwa uszkodzony lub posiada wady fabryczne, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres: fajnostka@proton.me. Prosimy o dołączenie zdjęć lub krótkiego wideo obrazującego problem – znacznie przyspieszy to proces reklamacji. W przypadku uznanej reklamacji, zaproponujemy wysyłkę nowego produktu, obniżenie ceny lub pełny zwrot środków.